Κυριακή, 19 Νοεμβρίου 2017

«Strategies for Customer Service» executive seminar

O John "the Customer Service guru" Tschohl έρχεται στην Αθήνα στις 29/11 για το πιο disruptive & inspirational executive seminar στο Customer Service!

Δείτε το μήνυμα που ετοίμασε αποκλειστικά για εσάς στο βίντεο που ακολουθεί.

Αν κάτι χαρακτηρίζει τη σημερινή παγκοσμιοποιημένη αγορά είναι ο έντονος ανταγωνισμός μεταξύ των επιχειρήσεων, με «έπαθλο» την εύνοια και την προτίμηση του πελάτη. Για να κατορθώσουν να κατακτήσουν όσο το δυνατόν μεγαλύτερο μερίδιο στην αγορά, οι επιχειρήσεις οφείλουν να εστιάσουν στις ανάγκες και τις προσδοκίες των καταναλωτών και να τους προσφέρουν εμπειρίες (customer experience), κάτι που κατά πολλούς θεωρείται το “ιερό δισκοπότηρο” του Customer Service. Με ποιο τρόπο όμως μια επιχείρηση μπορεί να εντάξει ουσιαστικά και αποτελεσματικά το customer service στο «οπλοστάσιό» της;

"Μια επιχείρηση οφείλει να έχει service culture, που θα διαπνέει τη διοικητική ομάδα αλλά και το σύνολο του εργατικού δυναμικού της, η οποία θα υπαγορεύεται από μια ολοκληρωμένη στρατηγική customer service."

Την παραπάνω απάντηση δίνει ο John Tschohl, είναι ένας από τους σπουδαιότερους Customer Service Gurus παγκοσμίως, σε ένα ολοήμερο σεμινάριο, το οποίο θα πραγματοποιηθεί την Τετάρτη 29 Νοεμβρίου 2017, στο ΚΕΝΤΡΟ ΒΙΩΣΙΜΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑΣ «εξέλιξη» στην Αθήνα. Ιδού τα διαπιστευτήρια του John Tschohl:

  • Το περιοδικό Time, το περιοδικό Entrepreneur, το περιοδικό Forbes και η USA Today τον αποκαλούν “Customer Service Guru”
  • Έχει διατελέσει σύμβουλος σε εταιρείες όπως 3M Medical, Coca Cola, DHL Express, FedEx, Hertz, Inc. Magazine, MOTOROLA, Pennzoil, Pizza Hut, Sheraton, Texaco, Time Inc
  • Είναι συγγραφέας πέντε bestsellers για το Customer Service
  • Έχει εμφανιστεί στο Good Morning America του ABC και σε άλλες τηλεοπτικές εκπομπές

Γνωρίστε τον John Tschohl

ΕΧΕΙ ΑΝΑΓΟΡΕΥΘΕΙ “GURU OF CUSTOMER SERVICE” ΑΠΟ ΤΗΝ USA TODAY, ΤΟ ΠΕΡΙΟΔΙΚΟ TIME ΚΑΙ ΤΟ ΠΕΡΙΟΔΙΚΟ ENTREPRENEUR. ΕΙΝΑΙ ΣΥΓΓΡΑΦΕΑΣ ΠΟΛΛΩΝ BESTSELLERS ΣΤΟ CUSTOMER SERVICE. ΔΙΕΘΝΩΣ ΑΝΑΓΝΩΡΙΣΜΕΝΟΣ SERVICE STRATEGIST AND ΠΡΟΕΔΡΟΣ ΤΟΥ SERVICE QUALITY INSTITUTE, ΠΑΓΚΟΣΜΙΟΣ ΗΓΕΤΗΣ ΣΤΟ CUSTOMER SERVICE.

Για περισσότερα από 35 χρόνια, ο John Tschohl βοηθά επιχειρήσεις να αποκτήσουν κουλτούρα εξυπηρέτησης και να εστιάζουν στη δημιουργία customer experience. Διαθέτει εξαιρετική μεταδοτικότητα, αλλά και την ικανότητα να κηρύσσει αποτελεσματικά υπέρ του service strategy, τόσο στην ηγετική ομάδα όσο και στο σύνολο του εργατικού προσωπικού κάθε επιχείρησης. Είναι δυναμικός, ορθολογιστής και εμψυχωτικός, ενώ διαθέτει την ικανότητα να δημιουργεί ευέλικτα και αποτελεσματικά προγράμματα εκπαίδευσης και ανάπτυξης του εργατικού δυναμικού. Τα βιβλία του χαίρουν υψηλής εκτίμησης από τα υψηλόβαθμα στελέχη και τους ειδικούς του customer service παγκοσμίως, ενώ έχει εμφανιστεί σε τηλεοπτικές και ραδιοφωνικές εκπομπές, σε εφημερίδες και σε περιοδικά σχεδόν σε όλο τον κόσμο.

Περισσότερες πληροφορίες για τον εισηγητή του σεμιναρίου μπορείτε να βρείτε στην ιστοσελίδα: http://johntschohl.com


Αποκλειστική Συνέντευξη

«Η εξυπηρέτηση πρέπει να είναι στρατηγική επιλογή για κάθε επιχείρηση»
Η USA Today και το FORBES τον αποκάλεσαν «Customer Service Guru». Έχει συγγράψει δεκάδες βιβλία σχετικά με την εξυπηρέτηση του πελάτη, ενώ πέντε από αυτά έγιναν bestseller. Βοήθησε κορυφαίες επιχειρήσεις να εκμεταλλευτούν την αξία της εξυπηρέτησης, όπως η Coca Cola, η FedEx, η Pizza Hut και δεκάδες ακόμα. Θα βρίσκεται στην Αθήνα στις 29 Νοεμβρίου για ένα μοναδικό executive seminar, στο οποίο κηρύττει πόσο σημαντική προτεραιότητα πρέπει να είναι για κάθε επιχείρηση η δημιουργία μιας στρατηγικής εξυπηρέτησης του πελάτη. Ο λόγος για τον 70χρονο αμερικανό John Tschohl, που καταθέτει τον τρόπο προσέγγισης του customer service, απαντώντας στις ερωτήσεις μας.

Διαβάστε την πλήρη συνέντευξη

  • ORGANIZED BY
  • UNDER THE AUSPICES OF
  • IN ASSOCIATION WITH
STA
SQI

Δείτε τους όρους χρήσης. Επικοινωνήστε μαζί μας.

© 2017 Boussias Communications, all rights reserved. Κλεισθένους 338, 153 44 Γέρακας, info@boussias.com, T:210 6617777, F:210 6617778

Designed by Boussias
New Media Team